Αποδεκτές Επιστροφές
Επιστροφές μπορούν να γίνουν αποδεκτές εντός 14 ημερών από την παράδοση, μόνο εφόσον τα προϊόντα είναι:
- αχρησιμοποίητα
- σφραγισμένα / μη ανοιγμένα
- στην αρχική τους συσκευασία
- σε κατάσταση κατάλληλη προς επαναδιάθεση
- συνοδευόμενα από αποδεικτικό αγοράς
Διαδικασία επιστροφής προϊόντων
Η διαδικασία που ακολουθείτε ώστε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν είναι η εξής:
- Τοποθετείτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και εσωκλείετε όλα τα σχετικά νομιμοποιητικά έγγραφα που αποδεικνύουν την αρχική συναλλαγή (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο, Δελτίο Αποστολής, καθώς και ένα έγγραφο (δικό σας σημείωμα), που να αναφέρει το λόγο της επιστροφής).
- Καλείτε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο +30 2120002166, ώστε οι εξειδικευμένοι σύμβουλοί μας να σας καθοδηγήσουν αναλόγως.
Λόγω της προσωπικής και υγειονομικής φύσης των καλλυντικών προϊόντων, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή αλλαγές σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί.
Ελαττωματικές, Κατεστραμμένες ή Λανθασμένες Παραγγελίες
Εάν η παραγγελία σας παραληφθεί κατεστραμμένη, ελαττωματική, με διαρροή ή λανθασμένη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω email στο info@dianthus-rituals.com
Στο email σας παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- τον αριθμό παραγγελίας
- φωτογραφίες του προϊόντος
- φωτογραφίες της συσκευασίας
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, θα προχωρήσουμε στην κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση προϊόντος, πιστωτικό υπόλοιπο ή επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό εφαρμόζεται.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή των χρημάτων σας και όχι αντικατάσταση, καθώς επίσης και σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος με άλλο μικρότερης αξίας, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας (τραπεζική κατάθεση, paypal, κάρτα). Το διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής των χρημάτων σας είναι, περίπου, 15 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν. Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί με τραπεζική κατάθεση.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους, ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, η Dianthus Rituals, έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.